高并發穩定可靠的呼叫中心，支持統一監控、 自動化運維實施。
7x24小時陪伴客戶，解決客戶問題。
標準流程指引與智能輔助幫助業務人員操作更順暢、話術更精準，改善服務效率，提升一次性辦結率。
銀行業的“面對面”經營正在被重新定義，現代化銀行需要打破線下業務空間局限，延伸線下業務辦理時間。
一站式AI音視頻生態系統，助力打造遠程經營的線上視頻銀行。
全生態數據采集，IDMapping+標簽體系建立360°客戶視圖
賦能客戶全旅程，精準描繪客戶畫像，了解客戶真實需求。
個性化分層運營，識別關鍵營銷時刻，高效轉化。
功能靈活擴展，面向未來數智化趨勢，支持容器化部署和業務編排管理、5G視頻融合、智能化融合、大數據融合。同時支持 DevOps平滑迭代。
完全的自主知識產權，支持國產化信創適配。
還款通知機器人，5大客群場景，100多套機器人話術模型
分期營銷
發卡營銷
單電核查、催激活、促激活、大額（非正常）交易監控、交易受限提醒
還款提醒、還款方案協商斷點回訪、APP邀約
個貸視頻面審/面簽、投資人理財風險評估、對公法人視頻開戶、遠程商戶巡檢及盡調、網點柜臺智能雙錄
在線業務智能咨詢、辦理
知識推薦、工單信息自動提取
與頭部銀行客戶共同探索
項目需求為提供話務平臺擴容以及智能化升級，并覆蓋催收、分期、客服、信審等多場景業務，部署外呼媒體服務、外呼應用服務。
解決方案：
1、對接原有平臺話務線路、CTI座席控制實現預測呼叫。
2、對接原有話務平臺擴容達到滿足預測預覽呼叫中繼、坐席需求。
3、智能語音機器人覆蓋還款通知、分期、客服、信審等多場景業務。
4、委外還款通知統一平臺，實現委外催收過程中行方數據不落地、數據隔離，保障采購人數據安全。
項目需求為私有化部署通訊平臺，集成電話系統與現有還款通知、保險等業務系統，支持客服呼入?呼出(預測,預覽,IVR等)，支持多媒體聯絡接口，AI智能交換及移動端通訊能力。
解決方案：
1、系統管理-從底層線路到多租戶的上層應用靈活配置管理
2、呼叫升級-增加外呼和呼入的配置策略、模式、監控、錄音高可用
3、語音機器人-全年無休、100%熱情、工作穩定
4、移動辦公-基于VOIP的移動端接口，滿足坐席移動端呼叫能力
5、業務整合-坐席一站式服務提供，業務日常維護。提供工單、知識庫、質檢。
項目需求為滿足該分行個人零售部發起的遠程面簽，實現客戶和客戶經理之間的遠程視頻和移動雙錄功能。
解決方案：
1. 提供全渠道音視頻能力平臺，滿足遠程視頻、移動雙錄場景；
2. H5坐席端，實時一對一在線辦理業務；
3. 客戶點擊鏈接一鍵進入視頻，通過中實時核身；
4. 提供現場錄制，使用移動設備進行錄制，滿足場景營銷、簽約、現場核查雙錄工作；
5. 與CRM等業務平臺對接，實現業務統一管理審核。
某銀行針對信用卡業務客服人員，建設容聯智能人機輔助。在客服人員服務的同時，機器人通過知識推薦和工單信息自動提取輔助人工服務，月度人均話務時長218秒，相較未使用輔助人員，人均單通服務時長降低10秒左右，接聽率上升4.3%；
解決方案：
1、知識推薦準確率87%，知識推薦滿意度90%以上；
2、使用思路導航、實時質檢規范服務流程，客訴降低3.2%；
3、工單信息提取準確率91%，平均小結時長由29秒降低為26秒，提升10%工單小結效率。
*數據來自集團歷史各項目統計，僅供參考，請以商務最新提供為準
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