1、IVR 基礎(chǔ)命令指南
1.1 示例說(shuō)明
(1) 用戶(hù)通過(guò)呼入云通訊平臺(tái)IVR接入號(hào)或者通過(guò)rest IVR外呼接口呼叫用戶(hù)；
(2) 用戶(hù)呼入成功或者接聽(tīng)后根據(jù)提示音進(jìn)行按鍵；
(3)用戶(hù)按鍵完成后播放放音提示：謝謝您的配置，再見(jiàn)！
(4)用戶(hù)按鍵超時(shí)后放音提示用戶(hù)，放音完成后繼續(xù)2的流程提示用戶(hù)按鍵，如果用戶(hù)再次按鍵超時(shí)后提示用戶(hù)：您的按鍵操作超時(shí)，謝謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)！放音完成后掛機(jī)。
1.2 業(yè)務(wù)流程圖
1.3 開(kāi)發(fā)指南
(1) 通過(guò)外呼或者呼入的方式發(fā)起呼叫：
a 調(diào)用IVR外呼接口發(fā)起rest請(qǐng)求（接口如下）
b 呼入接入號(hào)（測(cè)試階段可以直接撥打01083035690進(jìn)行調(diào)試,如果正式使用需要聯(lián)系售前同事綁定接入號(hào)）
(2) 呼叫成功云通訊平臺(tái)會(huì)向客戶(hù)創(chuàng)建應(yīng)用時(shí)填寫(xiě)的ivr通知地址發(fā)送通知消息
(3) 第三方服務(wù)器獲取到通知消息響應(yīng)按鍵放音，響應(yīng)包體：
<Response>
<Get action='dtmfreport' numdigits='1' timeout='20'>
<Play loop='-1'>menu.wav</Play>
</Get>
<Play>timeout.wav</Play>
<Redirect>gettimeout</Redirect>
</Response>
說(shuō)明：主命令為按鍵命令并且嵌套menu.wav的放音提示，在收到用戶(hù)按鍵1就回調(diào)通知到dtmfreport的地址，如果用戶(hù)沒(méi)有按鍵就會(huì)20秒超時(shí)后執(zhí)行副命令，播放timeout.wav的提示放音后跳轉(zhuǎn)通知。
(4) 若用戶(hù)按鍵超時(shí)播放timeout.wav語(yǔ)音，語(yǔ)音播放完或按鍵打斷后業(yè)務(wù)流程重定向到Redirect指向的URL，重新執(zhí)行按鍵放音的操作。
(5) 獲取到通知消息繼續(xù)2的流程提示用戶(hù)按鍵，響應(yīng)包體：
<Response>
<Get action='dtmfreport' numdigits='1' timeout='20'>
<Play loop='-1'>menu.wav</Play>
</Get>
<Play>timeoutbye.wav</Play>
<Hangup/>
</Response>
說(shuō)明：主命令為按鍵命令并且嵌套menu.wav的放音提示，在用戶(hù)按鍵一個(gè)就回調(diào)通知到dtmfreport的地址，如果用戶(hù)沒(méi)有按鍵就會(huì)20秒超時(shí)后執(zhí)行副命令，播放timeoutbye.wav的提示放音后掛機(jī)。
(6) 用戶(hù)按鍵完成向第三方服務(wù)器發(fā)送按鍵上報(bào)的通知
(7) 第三方服務(wù)器獲取到用戶(hù)按鍵響應(yīng)bye.wav放音，響應(yīng)包體：
<Response>
<Play>bye.wav</Play>
<Hangup/>
</Response>
說(shuō)明：主命令為播放bye.wav的放音提示，在放音完成后執(zhí)行副命令掛機(jī)。
(8) 放音完成后掛機(jī)向第三方服務(wù)器發(fā)送掛機(jī)通知
(9)掛機(jī)后響應(yīng)空命令即可，響應(yīng)包體：
<Response>
<CmdNone/>
</Response>
說(shuō)明：主命令為空命令，因?yàn)榻Y(jié)束業(yè)務(wù)了不需要返回其他的IVR命令。
1.4 參考文檔
(1) rest IVR外呼接口文檔
(2) IVR基礎(chǔ)命令接口文檔
文檔更新時(shí)間：2016年9月26日